面向多渠道客户沟通的客户接待与售前支持工作流

当前实际接入的渠道只有 Telegram。企业微信、WhatsApp Business、微信和邮件仍在规划中；官网当前展示的是我们计划支持的客户接待工作流方向。

可以。您可以定义不同工作流的语气、响应方式、决策规则、升级到人工的时机，以及哪些问题属于允许回答范围。也可以为销售、支持或社区管理场景配置不同角色。

我们使用企业级安全性和多租户隔离架构 - 您的数据与其他客户完全分离。所有数据传输都使用 TLS 1.3 加密。我们为希望将数据存储在自己服务器上的企业提供私有部署选项。包括完整的审计日志以及符合 GDPR、SOC 2 和 ISO 27001 标准。

当问题超出允许范围、出现敏感或高意向信号，或客户明确要求人工支持时，工作流会把会话升级给人工。人工可直接看到完整上下文并立即接管。

大多数客户在 24 小时内上线。流程很简单：连接您的渠道（5 分钟）、上传您的知识库（10-30 分钟）、配置 AI 员工角色和工作流程（30 分钟）以及测试对话（15 分钟）。我们的团队提供全面的入职支持，并可在需要时帮助进行自定义集成。

当前官网默认展示中文与英文场景，系统可支持跨语言业务协作。具体语言能力会以您的实际渠道配置、知识库内容和业务要求为准。

传统聊天机器人往往只覆盖固定 FAQ。Operra 更强调结构化业务流程、知识库约束、人工接管和销售协作，适合产品咨询、售前支持和线索分流，而不是无限制的通用聊天。